Las reseñas son de las cosas que más pesan cuando un cliente decide contratarte. Pero pedirlas se siente raro. Les comparto cómo lo hago sin que sea incómodo.
El momento importa más que las palabras. No pidas la reseña por adelantado, ni semanas después cuando el cliente ya se olvidó. Pídela justo después de terminar el trabajo, cuando el cliente está contento con el resultado.
Lo que me funciona:
1. Pide en persona, al cerrar. «Si quedó satisfecho con el trabajo, una reseña en Google nos ayuda mucho a crecer.» Corto y directo, sin presión.
2. Facilita el enlace. Nadie va a buscar tu negocio a mano. Envíale un enlace directo por mensaje de texto el mismo día.
3. No persigas. Un recordatorio amable a la semana está bien. Más que eso ya es insistir.
4. Agradece siempre. Cuando alguien deja una reseña, respóndele y agradécele. Eso también lo ven los futuros clientes.
Y un consejo que me costó aprender: no temas la reseña de 4 estrellas con un comentario honesto. Un perfil con opiniones variadas se ve más real que uno con puras 5 estrellas perfectas.
¿Cómo piden reseñas ustedes? ¿Les da pena o ya lo tienen resuelto?
El momento importa más que las palabras. No pidas la reseña por adelantado, ni semanas después cuando el cliente ya se olvidó. Pídela justo después de terminar el trabajo, cuando el cliente está contento con el resultado.
Lo que me funciona:
1. Pide en persona, al cerrar. «Si quedó satisfecho con el trabajo, una reseña en Google nos ayuda mucho a crecer.» Corto y directo, sin presión.
2. Facilita el enlace. Nadie va a buscar tu negocio a mano. Envíale un enlace directo por mensaje de texto el mismo día.
3. No persigas. Un recordatorio amable a la semana está bien. Más que eso ya es insistir.
4. Agradece siempre. Cuando alguien deja una reseña, respóndele y agradécele. Eso también lo ven los futuros clientes.
Y un consejo que me costó aprender: no temas la reseña de 4 estrellas con un comentario honesto. Un perfil con opiniones variadas se ve más real que uno con puras 5 estrellas perfectas.
¿Cómo piden reseñas ustedes? ¿Les da pena o ya lo tienen resuelto?